MADDE 1Taraflar ve iletişim bilgileri
1.1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI
- E-posta
- info@proref360.com
- Web sitesi
- proref360.com
1.2. ALICI
Hizmeti elektronik ortamda satın alan gerçek veya tüzel kişidir. ALICI'nın unvanı, vergi/TC kimlik numarası, fatura adresi, yetkili kişi adı, e-posta adresi ve telefon numarası, sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen ve sipariş özetinde yer alan bilgilerdir. ALICI, bu bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
Kurumsal (tacir) alıcılar bakımından işbu sözleşme, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabi bir ticari sözleşmedir; 6502 sayılı Kanun'un tüketicilere tanıdığı haklar bu alıcılar için uygulanmaz.
MADDE 2Sözleşmenin konusu ve kapsamı
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait proref360.com internet sitesi ve alt alan adları üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen hizmetin sunulması ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
ALICI, satışa konu hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, ifa süresi, cayma hakkının kullanım koşulları ve SATICI'nın tam ticari unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri hakkında sipariş ekranında ve sipariş özetinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini, bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.
Sipariş özeti, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan ön bilgilendirme niteliğindedir. Sipariş özeti ile bu metin arasında çelişki bulunması hâlinde, ALICI lehine olan hüküm uygulanır.
MADDE 3Hizmetin temel nitelikleri, bedeli ve ödeme şekli
Sözleşme konusu hizmet, kurumlara yönelik çok kiracılı (multi-tenant) bir yazılım hizmetidir (SaaS): 360 derece değerlendirme anketlerinin tasarlanması, değerlendirme döngülerinin yürütülmesi, katılımcılardan yanıt toplanması ve birleştirilmiş raporların üretilmesi. Hizmet, kuruma tahsis edilen alt alan adı üzerinden internet tarayıcısı ile kullanılır; ayrıca fiziksel bir ürün teslimi söz konusu değildir.
3.1. Plan, limit ve süre
Hizmet, ALICI'nın seçtiği plan ve abonelik dönemi (aylık veya yıllık) kapsamında sunulur. Seçilen planın kullanıcı sayısı, değerlendirme döngüsü, katılımcı ve depolama limitleri ile içerdiği modüller, sipariş özetinde ve fiyatlandırma sayfasında yer alır ve işbu sözleşmenin eki sayılır.
3.2. Bedel ve vergiler
- Hizmetin bedeli, sipariş anında sipariş özetinde gösterilen tutardır. Aksi açıkça belirtilmedikçe fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV hariç gösterilir; tahsil edilecek toplam tutar, vergiler dâhil olarak ödeme adımında ayrıca gösterilir.
- Sipariş özetinde gösterilen tutar dışında ALICI'dan ilave bir bedel talep edilmez. Kurulum, veri göçü, özel eğitim veya kurum talebiyle yapılan geliştirme gibi ek hizmetler, ayrıca teklif edilip yazılı olarak kabul edilmedikçe ücretlendirilmez.
- Fatura, ALICI'nın beyan ettiği fatura bilgileri üzerinden e-arşiv/e-fatura olarak düzenlenir ve ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine iletilir; kopyası kurum panelinin fatura arşivinde saklanır.
3.3. Ödeme
- Ödemeler, iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. tarafından işletilen ödeme sayfası üzerinden kredi/banka kartı ile veya SATICI'nın bildireceği banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır.
- Kart bilgileri, ödeme kuruluşunun barındırdığı güvenli sayfada girilir; SATICI'nın sunucularına iletilmez ve SATICI tarafından saklanmaz.
- Ödemenin ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş kurulmamış sayılır ve SATICI'nın hizmeti sunma yükümlülüğü doğmaz.
MADDE 4Hizmetin ifası, süresi ve erişim
- Ödemenin onaylanmasının ardından kurum çalışma alanı (tenant) elektronik ortamda otomatik olarak hazırlanır; hazırlık tamamlandığında yetkili kullanıcıya erişim bilgileri e-posta ile gönderilir. Bu süre, teknik bir engel bulunmadıkça anlıktır ve her hâlükârda ödemenin onaylanmasından itibaren 3 (üç) iş gününü aşmaz.
- Abonelik dönemi, çalışma alanının kullanıma açıldığı tarihte başlar ve seçilen döneme (aylık/yıllık) göre sona erer. Dönem sonu ve yenileme tarihi kurum panelinde gösterilir.
- Hizmet, ALICI kurumun yetkilendirdiği kullanıcılar tarafından, kendilerine tanımlanan roller çerçevesinde kullanılır. Kullanıcı hesaplarının oluşturulması, yetkilendirilmesi ve kapatılması ALICI'nın sorumluluğundadır.
- SATICI, hizmetin aylık %99,5 oranında erişilebilir olmasını hedefler. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde yapılır ve en az 48 saat önce kurum paneli veya e-posta ile duyurulur.
MADDE 5Cayma hakkı ve yasal istisna
Sözleşme konusu hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar) ve (h) bendi (cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler) uyarınca, bu hizmet bakımından cayma hakkı istisnası uygulanır.
ALICI, ödeme adımında bu sözleşmeyi onaylamakla, hizmetin ifasına cayma hakkı süresi dolmadan başlanmasına açıkça onay verdiğini ve bu onayla birlikte cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
Yasal cayma hakkının bulunmadığı hâllerde dahi SATICI, ticari bir taahhüt olarak 14 günlük kullanılmamış hizmet güvencesi sunar. Koşulları ve iade süreci İptal ve İade Politikası metninde düzenlenmiştir; söz konusu politika işbu sözleşmenin ekidir.
MADDE 6Yenileme, fiyat değişikliği ve iptal
- Abonelik, taraflardan biri aksini bildirmedikçe, mevcut dönemin sonunda aynı plan ve süre ile otomatik olarak yenilenir ve yenileme bedeli sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle tahsil edilir.
- ALICI, yenilemeyi kurum panelindeki abonelik ekranından veya destek@proref360.com adresine yazarak, yenileme tarihinden en geç 1 gün öncesine kadar durdurabilir. Yenileme durdurulduğunda hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar aynen sunulmaya devam eder.
- SATICI, plan bedellerini değiştirebilir. Değişiklik, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce ALICI'ya e-posta ile bildirilir ve yalnızca bildirimden sonraki ilk yenileme döneminde uygulanır. ALICI, yeni bedeli kabul etmemesi hâlinde yenilemeyi durdurabilir; devam eden dönemin bedeli değişmez.
- İptal, iade ve kısmi iade koşulları İptal ve İade Politikası metninde düzenlenmiştir.
MADDE 7Tarafların hak ve yükümlülükleri
7.1. ALICI'nın yükümlülükleri
- Sipariş ve fatura bilgilerini doğru ve güncel tutmak.
- Kullanıcı hesaplarının ve parolalarının güvenliğini sağlamak; hesapların yetkisiz kullanımını derhal SATICI'ya bildirmek.
- Platforma yüklediği içerik ve kişisel veriler bakımından gerekli hukuki dayanağa (aydınlatma, gerekli hâllerde açık rıza) sahip olmak.
- Hizmeti, mevzuata ve üçüncü kişilerin haklarına aykırı biçimde, hizmetin bütünlüğünü bozacak şekilde ya da SATICI'nın rakiplerine yönelik tersine mühendislik/kıyaslama amacıyla kullanmamak.
- Sistem üzerinde otomatik yük oluşturan, güvenlik testine yönelik veya hizmetin diğer kullanıcılar için sunumunu engelleyen faaliyetlerde SATICI'nın önceden yazılı iznini almak.
7.2. SATICI'nın yükümlülükleri
- Hizmeti, sipariş özetinde belirtilen plan kapsamında ve işbu sözleşmede öngörülen niteliklerde sunmak.
- Kurum verilerini diğer kurumlardan teknik olarak izole (tenant-scoped) biçimde saklamak.
- Kişisel verileri, mevzuat ve KVKK Aydınlatma Metni ile kurumla imzalanan Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) çerçevesinde işlemek.
- Destek taleplerini, seçilen planda öngörülen kanallar ve süreler içinde karşılamak.
- Hizmeti etkileyen planlı bakım ve önemli değişiklikleri önceden duyurmak.
MADDE 8Kişisel verilerin korunması ve gizlilik
- ALICI kurum, platforma yüklediği çalışan, öğrenci, veli ve diğer katılımcı verileri bakımından 6698 sayılı Kanun anlamında veri sorumlusu; SATICI ise bu verileri yalnızca ALICI'nın talimatları doğrultusunda işleyen veri işleyen sıfatındadır.
- SATICI'nın kendi müşteri ilişkisi kapsamında işlediği veriler (yetkili kişi bilgileri, fatura ve iletişim verileri) bakımından SATICI veri sorumlusudur. Bu işlemenin ayrıntıları KVKK Aydınlatma Metni ile açıklanmıştır.
- Taraflar arasındaki veri işleme ilişkisinin ayrıntıları, güvenlik tedbirleri, alt işleyiciler ve ihlal bildirim süreleri Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ile düzenlenir.
- Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri, sözleşme sona erdikten sonra da süresiz olarak gizli tutmakla yükümlüdür.
MADDE 9Fikri mülkiyet hakları
- Platformun yazılımı, kaynak kodu, arayüz tasarımı, veri modeli, marka ve dokümantasyonu üzerindeki tüm fikri ve sınai haklar SATICI'ya aittir. ALICI'ya, abonelik süresi boyunca geçerli, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisansı verilemez bir kullanım hakkı tanınır.
- ALICI'nın platforma yüklediği içerik, sorular, ölçekler ve toplanan yanıtlar üzerindeki haklar ALICI'ya aittir. SATICI bu içeriği, yalnızca hizmeti sunmak ve mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla işler.
- SATICI, hizmetin geliştirilmesi amacıyla, kurum ve kişi kimliğini ortaya çıkarmayan, geri döndürülemez şekilde anonimleştirilmiş toplu istatistikleri kullanabilir.
- ALICI, yazılımı kopyalayamaz, kaynak koda dönüştüremez, tersine mühendislik yapamaz ve üçüncü kişilere hizmet sunmak amacıyla yeniden satamaz.
MADDE 10Hizmetin askıya alınması, fesih ve veri iadesi
- Ödemenin yapılmaması hâlinde SATICI, ALICI'ya bildirimde bulunur; ödeme, bildirimden itibaren 5 gün içinde yapılmazsa hizmet askıya alınabilir. Askı süresince veriler silinmez.
- Hizmetin mevzuata aykırı kullanılması, üçüncü kişilerin haklarının ihlali veya sistem güvenliğini tehdit eden faaliyetler hâlinde SATICI, hizmeti bildirimle derhal askıya alabilir ve durumun düzeltilmemesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilir.
- Taraflardan her biri, diğer tarafın sözleşmeye esaslı aykırılığını yazılı bildirimden itibaren 30 gün içinde gidermemesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilir.
- Abonelik sona erdiğinde ALICI, verilerini 30 gün boyunca standart dışa aktarma araçlarıyla (XLSX/PDF) indirebilir. Bu sürenin sonunda veriler, mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla en geç 90 gün içinde kalıcı olarak silinir veya geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir.
MADDE 11Sorumluluğun sınırı ve mücbir sebep
- SATICI'nın işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 (on iki) ay içinde ALICI tarafından fiilen ödenen abonelik bedeli ile sınırlıdır. Bu sınır, SATICI'nın kastından veya ağır ihmalinden doğan zararlar ile kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuattan doğan sorumluluk bakımından uygulanmaz.
- SATICI, ALICI'nın hatalı yapılandırmasından, yetkisiz paylaştığı erişim bilgilerinden veya platforma yüklediği içerikten doğan zararlardan sorumlu değildir.
- Doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, siber saldırı, elektrik/iletişim altyapısında ülke çapında kesinti, kamu otoritesi kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki mücbir sebep hâllerinde, engel süresince yükümlülüklerin ifası askıya alınır. Mücbir sebep hâlinin 30 günden uzun sürmesi durumunda taraflar sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.
MADDE 12Bildirimler ve delil sözleşmesi
- Taraflar arasındaki bildirimler, sipariş sırasında beyan edilen e-posta adresleri ve kurum paneli üzerinden yapılır. ALICI, e-posta adresindeki değişiklikleri güncellemekle yükümlüdür.
- 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193 üncü maddesi uyarınca taraflar; SATICI'nın sunucu, sistem ve veri tabanı kayıtlarının, elektronik yazışmaların ve ödeme kuruluşu kayıtlarının uyuşmazlıklarda kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
MADDE 13Şikâyet, uyuşmazlık çözümü ve yetkili merciler
ALICI, hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini destek@proref360.com adresine veya kurum panelindeki destek ekranından iletebilir. Talepler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.
ALICI'nın 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici olması hâlinde; uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
ALICI'nın tacir olması hâlinde, işbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
MADDE 14Yürürlük
İşbu sözleşme, 14 (on dört) maddeden ibaret olup ALICI tarafından elektronik ortamda okunup kabul edilmesi ve ödemenin gerçekleşmesiyle birlikte kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sözleşmenin bir örneği, sipariş özeti ile birlikte ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine gönderilir ve kurum panelinde saklanır.
Bu metin bilgilendirme amacıyla web sitesinde yayımlanır. Sipariş anında onaylanan sözleşme, sipariş özetindeki plan, süre ve bedel bilgileriyle birlikte ALICI'ya e-posta ile iletilir ve kurum panelindeki fatura arşivinde saklanır.