BÖLÜM 1Kapsam ve tanımlar
Bu politika, [TİCARET UNVANI] tarafından Pro/Ref markasıyla sunulan yazılım hizmeti (SaaS) aboneliklerinin iptali ve ücret iadesi koşullarını düzenler.
- Abonelik dönemi: Satın alınan plana göre aylık veya yıllık, peşin ödenen kullanım süresi.
- İptal: Aboneliğin otomatik yenilenmesinin durdurulması. İptal, ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur.
- İade: Ödenmiş bir bedelin tamamının veya bir kısmının, ödemenin yapıldığı araca geri gönderilmesi.
- Kullanılmamış hizmet: Aşağıda 3. bölümde tanımlanan koşulların tamamının sağlandığı hâl.
BÖLÜM 2Cayma hakkı ve yasal istisna
Hizmet, ödeme onaylandığı anda elektronik ortamda ifa edilmeye başlanan bir dijital hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) ve 15/1-(h) bentleri uyarınca bu hizmet, cayma hakkının istisnaları arasındadır: ALICI, ödeme adımında hizmetin derhal ifasına onay verdiğinde cayma hakkı sona erer.
Ayrıca 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmayan kurumsal alıcılar (tacirler) bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler zaten uygulanmaz.
Yasal cayma hakkı bulunmamasına rağmen, aşağıdaki bölümlerde düzenlenen iade imkânları ticari bir taahhüt olarak sunulmaktadır; tüketici mevzuatından doğan hakları sınırlamaz.
BÖLÜM 314 günlük kullanılmamış hizmet güvencesi
İlk satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurulması ve aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması hâlinde ödenen bedelin tamamı iade edilir:
- Hiçbir değerlendirme döngüsü yayınlanmamış olması,
- Hiçbir katılımcıya değerlendirme daveti/bağlantısı gönderilmemiş olması,
- Hiçbir rapor üretilmemiş veya dışa aktarılmamış (PDF/XLSX) olması,
- Talebin, kurumun ilk (ilk kez satın alınan) abonelik dönemine ilişkin olması.
Güvence her kurum için yalnızca bir kez kullanılabilir. Koşulların sağlanıp sağlanmadığı, sistem kullanım kayıtları üzerinden tespit edilir ve tespit sonucu başvuru sahibiyle paylaşılır.
BÖLÜM 4Aboneliğin iptali
- Abonelik, kurum panelindeki abonelik ekranından veya destek@proref360.com adresine yazılarak, yenileme tarihinden en geç 1 gün öncesine kadar iptal edilebilir. İptal talebi, kurumda abonelik yönetimi yetkisi bulunan kullanıcı tarafından iletilmelidir.
- İptal, otomatik yenilemeyi durdurur; devam eden dönemi sona erdirmez. Hizmet, ödenmiş dönemin son gününe kadar aynen sunulmaya devam eder ve o tarihte erişim kapanır.
- Devam eden dönem için — 3. bölümdeki güvence ve 7. bölümdeki hâller dışında — kalan güne orantılı iade yapılmaz. Bunun nedeni, plan kapsamının dönem başında tahsis edilmesi ve döngü/rapor kapasitesinin dönem boyunca kullanıma açık tutulmasıdır.
- Yenileme tarihinden sonra iletilen iptal talepleri, yeni dönem için değil, takip eden dönem için hüküm doğurur.
BÖLÜM 5İade süreci ve süreler
- İade talepleri destek@proref360.com adresine, kurum unvanı, fatura numarası ve iade gerekçesi belirtilerek iletilir. Talep, en geç 5 iş günü içinde değerlendirilerek sonuç yazılı olarak bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı araca (kart veya banka hesabı) en geç 14 gün içinde aktarılır. Kartlı ödemelerde tutarın karta yansıma süresi bankaya bağlıdır ve ilave 2–10 iş günü sürebilir; bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir.
- İade edilen bedel için gerekli hâllerde iade faturası düzenlenir veya mevcut fatura, mevzuata uygun şekilde iptal/tadil edilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, yalnızca ödemenin geldiği hesaba yapılır.
BÖLÜM 6İade kapsamı dışındaki kalemler
Aşağıdaki kalemler, ifa edilmiş olmaları hâlinde iade edilmez:
- İfa edilmiş kurulum, veri göçü, kurum içi eğitim ve danışmanlık hizmetleri,
- Kurum talebiyle geliştirilen özel özellikler ve entegrasyon çalışmaları,
- Kullanılmış tek seferlik paketler (ek katılımcı, ek döngü, ek rapor kredisi vb.) — kullanılmamış kısımlar dönem sonuna kadar geçerlidir ve iade edilmez,
- Kurumun talebiyle gönderilmiş SMS ve e-posta bildirimlerinin kullanım bedelleri,
- Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle askıya alınan veya feshedilen aboneliklerin bedelleri.
BÖLÜM 7Satıcı kaynaklı iptal ve hizmet kesintisi
- SATICI'nın hizmeti sunmayı durdurması veya aboneliği ALICI'nın kusuru olmaksızın sona erdirmesi hâlinde, ödenmiş dönemin kalan gün sayısına orantılı iade yapılır.
- Planlı bakım süreleri hariç tutulmak üzere, aylık erişilebilirliğin %99,5 hedefinin altında kalması durumunda ALICI, ilgili aya ait bedel üzerinden hizmet kredisi talep edebilir. Talep, olayın gerçekleştiği ayı takip eden 30 gün içinde iletilmelidir.
- Hizmette ALICI'nın kullanımını esaslı şekilde etkileyen kalıcı bir kapsam daralması yapılması hâlinde ALICI, bildirimden itibaren 30 gün içinde aboneliği feshederek kalan döneme orantılı iade talep edebilir.
BÖLÜM 8Plan değişikliği
- Yükseltme: Dönem içinde üst plana geçilebilir. Aradaki fark, dönemin kalan gün sayısına orantılı olarak hesaplanır ve tahsil edilir; yeni limitler tahsilatın ardından anında geçerli olur.
- Düşürme: Alt plana geçiş, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer; devam eden dönem için iade yapılmaz. Yeni planın limitleri, düşürmenin geçerli olduğu tarihte uygulanır.
- Plan düşürüldüğünde mevcut verilerin yeni plan limitlerini aşması hâlinde, SATICI ALICI'yı bilgilendirir; veri silinmez, ancak yeni kayıt oluşturma limitle sınırlanır.
BÖLÜM 9Başarısız ödeme, gecikme ve askıya alma
- Yenileme ödemesinin başarısız olması hâlinde, ALICI'ya e-posta ile bildirim yapılır ve ödeme birkaç kez otomatik olarak yeniden denenir.
- Ödeme, ilk bildirimden itibaren 5 gün içinde tamamlanmazsa hizmet askıya alınır. Askı süresince kullanıcı girişi kapatılır; veriler silinmez.
- Ödemenin tamamlanması hâlinde hizmet, ek bir ücret alınmaksızın yeniden açılır.
- Askı hâlinin devam etmesi durumunda abonelik feshedilir ve 10. bölümdeki veri saklama/silme takvimi işler.
BÖLÜM 10İptal sonrası verilerin durumu
- Abonelik sona erdiğinde ALICI, 30 gün boyunca standart dışa aktarma araçlarıyla (XLSX/PDF) verilerini indirebilir. Bu süre içinde talep edilmesi hâlinde erişim, yalnızca dışa aktarma amacıyla açılır.
- Dışa aktarma penceresi dolduktan sonra veriler, en geç 90 gün içinde kalıcı olarak silinir veya geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir. Mevzuattan doğan saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (ör. mali kayıtlar) ilgili süre boyunca ayrıca saklanır.
- Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve kurumla imzalanan Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) esas alınır.
BÖLÜM 11Başvuru kanalları ve uyuşmazlık
Başvuru
- E-posta: destek@proref360.com
- Fatura ve ödeme konuları: fatura@proref360.com
- Telefon: [TELEFON]
- Kurum paneli → Destek ekranı (kayıt açılır, yanıt panelden izlenir)
Uyuşmazlık
ALICI'nın tüketici sıfatını taşıması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Kurumsal alıcılar bakımından Mesafeli Satış Sözleşmesi 13. maddesindeki yetki hükmü uygulanır.
Bu politika, hizmetin kapsamında veya mevzuatta değişiklik olması hâlinde güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi değiştirilir; devam eden abonelik dönemi için satın alma anındaki politika uygulanır.